Systémy řízení a IT služby podle ISO / ITIL

Řada firem dnes usiluje o vyšší kvalitu svého fungování a jedním z důležitých prostředků na této cestě pro ně je aplikace příslušných norem ISO, resp. při poskytování IT služeb aplikace zásad ITIL.

S&T má kvalifikované odborníky s náležitými certifikacemi, kteří dokáží pomoci při implementaci těchto nových metod práce, usnadnit orientaci v rozsáhlé dokumentaci a tak zajistit, že výsledku bude dosaženo v rozumně krátké době a přitom vznikne efektivní a dokonale integrovaný firemní systém.

Systémy managementu podle norem ISO

Nabízíme profesionální konzultace a implementace v oblastech zavádění a udržování systémů managementu podle norem ISO:

  • ISO 9001:2000 Systémy managementu jakosti
  • ISO 14001:2004 Systémy environmentálního managementu
  • ISO/IEC 20000 Informační technologie - Management služeb


K systémům managementu podle norem ISO přistupujeme na rozdíl od konkurence s odlišnou vizí: systémy podporující řízení kvality se nesmí stát osamoceným ostrovem dokumentace vybudovaným paralelně k běžnému životu firmy. Tyto systémy musí být integrální součástí běžného podnikového managementu tak, aby řízení kvality nebylo výsadou jednoho oddělení, ale všech podnikových útvarů.

Zároveň se zaváděním systémů managementu podle norem ISO nabízíme implementaci systémů pro podporu procesního řízení (systémy na bázi elektronických workflows) a koordinaci projektu implementace těchto systémů s implementací systémů managementu. Cílem koordinovaného projektu je vzájemná integrace obou celků tak, aby implementovaný systém v maximální možné míře automatizoval průběh procesů vyžadovaných normami ISO a kladl co nejmenší nároky na byrokratizaci podnikového prostředí.

Řízení IT služeb podle metodologického rámce ITIL

V oblasti managementu IT služeb (IT Service Management) nabízíme implementaci procesů a postupů založených na tzv. best practices (nejlepších zkušenostech z oboru) podle metodologického rámce ITIL (IT Information Library).

Metodologický rámec ITIL se stal podkladem pro britskou normu BS 15000 a navazující ISO/IEC 20000 a v současné době je trendem v řízení služeb u všech organizací, pro které je oblast IT významnou součástí podpory klíčových business aktivit.

Zavádění dílčích procesů metodologického rámce ITIL zajišťujeme také jako integrální součást projektu implementace Service Desk řešení SolveDirect (viz informace o produktu Solve Direct).

S&T klade důraz na profesionalitu dodávaných služeb. Proto konzultace v oblasti zavádění a údržby procesů podle metodologie ITIL poskytují výhradně konzultanti, kteří jsou držiteli certifikátu ITIL Manager in IT Service Management.
Kontakt

Vojtěch Dvořák

ředitel divize MS

S&T CZ s.r.o.
budova City Empiria
Na Strži 65/1702
140 00 Praha 4

Tel.: +420 296 538 111
e-mail