Solve Direct – Service Desk SD2
Základní informace o produktu
SolveDirect ServiceDesk SD2 je nízkonákladové , efektivní a vysoce integrovatelné řešení pro
“on- demand“ Help desk mangement. Díky modulární struktuře je ServiceDesk velmi snadno přizpůsobitelný konkrétním potřebám klienta. Systém lze snadno rozšiřovat v souladu s růstem a nově vznikajícími potřebami organize. Řešení je založeno na principech metologického rámce ITIL a vyhovuje jeho požadavkům v oblastech Incident-, Problem-, Change-, Release-, Configuration-, Service-level-Managementu.
Pro koho je tento produkt určen
- Všechny společnosti, které chtějí řídit IT procesy podle metodiky ITIL
- Společnosti, které již zavedly nebo uvažují o zavedení normy ISO 20.000
- Podpora vícejazyčných mutací
Praktické přínosy
- 'On demand’ řešení s přístupem 24/7 díky internetu a mobilním zařízením
- Minimální nutnost investic do hardware, software a maintenance
- 24 hodinová dostupnost a zabezpečení dat
- Řešení založené na ITIL pro oblasti Incident-, Problem-, Change-, Release-, Configuration-, Service-level-Managementu
- Podpora vícejazyčných mutací
- Možnost specifických úprav na míru dle potřeb zákazníka
- Precizní a přehledný systém reportování aktuálních dat
Podrobný popis řešení - podle jednotlivých modulů
Helpdesk (SD.call):
- Vytvoření požadavku výběrem z přednastavených voleb.
- Požadavek automaticky obsahuje potřebné informace o uživateli, zažízení, lokalitě apod.
- Možnost definovat povinná a nepovinná pole jednotlivých požadavků.
- Definice specifických skupin uživatelů podle charakteru jejich zařazení, znalostí apod. (konečný uživatel,1 a 2 stupeň podpory, specialisté...)
- Možnost nahrávání příloh
Technician Dispatch (SD.dispatch):
- Automatické přidělování specialistů nebo možnost eskalace problému externímu partnerovi
- Přehled plnění přiřazených úkolů/požadavků
- Zobrazení dostupnosti zdrojů ( techniků) s integrovanou funkcí kalendáře
- Potvrzení předání, eskalace úkolu/požadavku formou SMS/E-Mail
Reporting (SD.report):
- Možnost zpracování realtimových analýz podle různých kritérií
- Automatic and time-scheduled dispatch of reports
- Asset Management (SD.inventory):
- Administrace lokalit, uživatelů a zařízení
- Možnost alokace zařízení k jednotlivým kontraktům a lokalitám
Technické předpoklady řešení:
Internetové připojení a standardizovaný webový prohližeč.
Firmy, které tento produkt používají
Jsou to především firmy, které provozují velké CallDeskové(Helpdeskové) systémy, a to jak pro interní potřebu, tak pro pokrytí potřeb svých zákazníků. Typicky banky a pojišťovny, telekomunikační operátoři, internetoví provideři, nadnárodní firmy zajišťující podporu a servis svým produktům.
Reference
BMW, KAPSCH, Raiffeisen Bausparkasse, Siemens Business Service
