• Zprávy
• Tiskové zprávy
• Tiskové zprávy S&T Group

S&T Rakousko zajišťuje firmě Knorr-Bremse AG celoevropský IT service desk

S&T Rakousko zvítězila ve výběrovém řízení Knorr-Bremse AG.

• navržený outsourcing se prosadil proti početné konkurenci slavných jmen
• po úspěšném nasazení v Německu a Rakousku se plánuje postupné rozšiřování do dalších zemí.

Rakouské IT schopnosti na cestě do světa

Mezinárodně dobře zavedená S&T dláždí svým projektům cestu za hranice. Knorr-Bremse, lídr trhu s brzdovými systémy kolejových a užitkových vozidel, má kolem 14 tisíc zaměstnanců. A tato společnost si vybrala S&T Rakousko za svého partnera pro služby IT help desk.

Firma Knorr-Bremse do tendru přizvala všechny známé poskytovatele služeb z německy mluvících zemí. A nakonec si jako svého budoucího servisního partnera vybrala S&T. S&T bude své služby nabízet ve všech pobočkách Knorr-Bremse, a to v jazycích příslušných zemí, prostřednictvím rodilých mluvčích. Projekt implementovaný v S&T Rakousko se rozšiřuje do dalších zemí. „Dlouhodobé zkušenosti a vzájemná důvěra byly v průběhu celého výběrového řízení dobrým výchozím bodem. Nakonec jsme se prosadili proti 30 konkurenčním firmám. Jsme velice potěšeni, že se vedení Knorr-Bremse rozhodlo pro nás,“ říká Eduard Bugelnig, ředitel S&T Austria.

Na vysoké úrovni: kvalita zajištěna SLA smlouvami

Uživatelský help desk v Rakousku a Německu se sloučil do jednoho centrálního kontaktního místa ve Vídni. Místní zaměstnanci S&T vyřizují dotazy a řeší problémy, a fungují i jako spojení na IT útvar Knorr-Bremse.

Tento přístup kombinující místní podporu s centralizovaným managementem (jediný kontakt pro zákazníka) lidi v Knorr-Bremse přesvědčil. Profesionální odbornost S&T a transparentnost SLA dokumentů byly také silnými argumenty.

Christian Ihring, IT manažer v Knorr-Bremse, se v náročných požadavcích automobilového průmyslu dobře vyzná. „Máme vícesměnný provoz a mnoho podnikových procesů „just-in-time“. Naší nejvyšší prioritou je dostupnost používaných IT systémů a tu nám S&T garantuje smlouvami o dohodnuté úrovni služeb (SLA). S&T představila nejpřesvědčivější řešení, které kombinuje dostupnost našich IT systémů, synergické efekty a specifickou pružnost, často potřebnou v různých zemích,“ doplňuje Christian Ihring.

Centrální hlášení s lokálními kontakty

Celá koncepce je založena na centrálně koordinovaném systému hlášení problémů, který nabízí kompletní transparentnost nákladů na pracoviště a dá se pružně rozšiřovat. S&T usiluje o jazykové synergie tak, že celý německy mluvící region obsluhuje společný tým. Rozšiřování do dalších zemí se bude vyznačovat vytvářením „domácích týmů“ vybíraných z poboček S&T a jejich partnerů podporujících Knorr-Bremse v dané zemi.

„Pro nás je důležité, že S&T v roli generálního kontraktora garantuje hladký provoz v souladu s dohodnutými úrovněmi služeb. Kompetentní a spolupracující partneři jako je S&T jsou východiskem dalšího rozvoje našich IT systémů,“ říká o výhodách outsourcingového řešení Ihring.

Inovační řízení pracovišť má v nabídce služeb S&T důležitou úlohu. „Budoucnost patří moderním outsourcingovým koncepcím,“ pokračuje Eduard Bugelnig. Ty dávají IT manažerům svobodu a flexibilitu ke koncentraci na strategii, optimalizaci procesů a řízení nákladů“.