Služby řízení IT služeb

V tomto případě nejde přesně vzato o nějakou nabídku služeb, ale spíše o způsob jejich vykonávání. Řízení IT služeb je součástí a platformou každé služby, kterou S&T dodává zákazníkovi, bez ohledu na to, je-li to pouhá infrastruktura nebo komplexní podnikové řešení zahrnující veškeré nezbytné prvky a stavební bloky potřebné k poskytování dohodnuté služby.

Řízení procesů se v outsourcovaných službách stává jejich důležitou součástí kvůli zajišťování kvality. Ovšem v outsourcovaných službách představuje IT komplikovanou strukturu různých dodávek pocházejících od interních, externích, lokálních, globálních, na služby nebo spotřebitele orientovaných poskytovatelů služeb. Aby bylo možné zajistit transparentnost, rozúčtování a zodpovědnosti, je nutné sestavit matici předem definovaných funkcí.

Procesy přitom mají pokrývat celý životní cyklus služeb: od přijetí rozhodnutí a jejich návrhu, přes vývoj a implementaci, zprovoznění a optimalizaci, až po jejich závěrečné ukončení.