Standardní údržba systémů SAP

Standardní údržbou SAP se rozumí služby, které S&T ve spolupráci se společností SAP poskytuje v rámci údržby SAP Enterprise Support.

Tyto služby (standardní) údržby poskytuje S&T na základě licenční smlouvy, kterou s ní zákazník uzavřel . Údržba SAP Enterprise Support je poskytována pro software, který je předmětem zmíněné licenční smlouvy.

Standardní údržba SAP Enterprise Support je komplementárně doplněna službami podpory, které poskytuje S&T v rámci vlastní postimplementační podpory.

Následující text uvádí soupis služeb, které může zákazník od společnosti SAP resp. S&T dostávat. Podrobnější popis těchto služeb naleznete na samostatných stránkách (viz menu vlevo).

1. Služby společnosti SAP

  • Neustálé zdokonalování
  • Globální páteřní síť podpory
  • Podpora řešení pro kritické úkoly
  • Ostatní komponenty, metodiky, obsah a účast komunity
  • Proaktivní vzdálené služby
  • SAP GoingLive Check
  • SAP GoingLive Functional Upgrade Check
  • SAP OS/DB Migration Check
  • SAP EarlyWatch Check

2. Služby společnosti S&T

Tříúrovňová podpora koncových uživatelů zákazníka, zaměřená jak na výše popisovanou standardní údržbu (problémy resp. chyby softwaru SAP), tak na řešení problémů v rámci postimplementační podpory systému SAP u konkrétního zákazníka. 

První dvě úrovně zajišťuje S&T sama, třetí úroveň zajišťujje SAP a S&T přitom zpravidla působí jako prostředník.

Následující obrázek schematicky ukazuje postup při zpracování chybového hlášení:
Kontakt

Petr Doležal
ředitel divize ERP

S&T CZ s.r.o.
Mlýnská 70
602 00 Brno
 
Tel.: +420 543 533 322
e-mail