• Podniková řešení
• INFOR
• Servisní podpora

Servisní podpora

I v období rutinního provozu informačního systému poskytujeme našim zákazníkům - uživatelům systémů Infor ERP řadu služeb. Patří sem zejména všestranná pomoc při řešení provozních problémů (hot-line, support desk), pravidelná distribuce doplňků a oprav programů, nových verzí systému, distribuce bulletinů a dalších informací, apod.

Služba hot-line umožňuje našim zákazníkům přímý kontakt s konzultanty, kteří pomáhají při řešení problémů a zodpovídají otázky související s provozem systému. Umožňuje získávání informací souvisejících s implementací a provozem systému, odpovědi na dotazy, pomoc při nejasnostech a problémech. To vše telefonicky denně od 8.30 do 17 hod., resp. písemně faxem či mailem.

Společnost S&T CZ je pro poskytování IT služeb certifikována dle normy ISO 20000 (ITIL), která zaručuje vysokou kvalitu služeb na základě pravidelného ověřování a statistiky.

Systémy Infor ERP jsou trvale vyvíjeny a rozšiřovány. Stávající zákazníci, kteří požadují nové verze systému a jsou podporováni na základě podepsané smlouvy o servisní pomoci, dostávají bezplatně nové verze. Navíc mohou používat i online zákaznickou podporu na našich webových stránkách.