• Podniková řešení
• SAP
• Údržba systému SAP
• Služby SAP

Služby společnosti SAP

Společnost SAP poskytuje v rámci SAP Enterprise Support následující služby:

Neustálé zdokonalování

• Nové verze licencovaného softwaru a nástroje, procedury a služby pro upgrade.
• Podpůrné programové balíky (Support Packages) – opravné balíky (correction packages) pro snazší provádění jednotlivých oprav. Podpůrné programové balíky mohou obsahovat také opravy za účelem přizpůsobení stávajících funkcionality změněným zákonným nebo regulačním požadavkům, např. v oblasti HR (lidských zdrojů).
• Technologické aktualizace pro podporu operačních systémů a databází třetích stran.
• Dostupné zdrojové kódy ABAP pro aplikace SAP a dodatečně uvolňované a podporované funkční moduly.
• Ve velkém rozsahu je poskytována podpora řízení softwarových změn jako jsou změněná nastavení konfigurací nebo upgrady softwaru SAP. Jedná se například o obsah a informační materiál, nástroje pro kopírování klientů a nástroje pro porovnávání a synchronizaci customizingu.

Globální páteřní síť podpory

• SAP Service Marketplace – databáze znalostí a extranet společnosti SAP pro předávání znalostí, jejíž obsah a služby poskytuje SAP pouze svým zákazníkům a partnerům.
• SAP Notes dostupné na SAP Service Marketplace dokumentují chyby softwaru SAP a obsahují informace, jak napravit chybu, vyhnout se jí nebo ji obejít. SAP Notes mohou obsahovat opravy kódování, které koncoví uživatelé mohou implementovat do svých systémů SAP. SAP Notes také dokumentují jiné problémy nebo otázky koncových uživatelů a doporučená řešení (tj. zákaznicky přizpůsobená řešení).
• SAP Note Assistant – nástroj pro instalaci specifických oprav a zlepšení software SAP.

Podpora řešení pro kritické úkoly

• Pokročilé proaktivní vzdálené služby pro prevenci technických problémů předtím, než se objeví, například SAP EarlyWatch Alert/Check.
• Global Incident Handling (ošetření globálních Incidentů) 7 dní v týdnu, 24 hod denně - určeno pro incidenty (problémy, poruchy, závady) s velmi vysokou prioritou.
• Globální analýza hlavní příčiny incidentu a eskalační procedury, vše v režimu 24x7 k získání přístupu k dostupným zdrojům, které poskytují řešení vážných problémů.
• Globální procedury hlavních problémů (Top-Issues) – pro získání přístupu k dostupným zdrojům, podpory pro koncové uživatele během kritických eskalací.

Ostatní komponenty, metodiky, obsah a účast komunity

• Monitorovací nástroje pro systémy a hlavní obchodní procesy – za účelem optimalizace dostupných zdrojů nebo identifikaci problémů.
• Sběrné systémové komponenty pro evidování stavu řešení podporovaného v rámci SAP Enterprise Support.
• Obsah a doplňkové nástroje pro zvýšení efektivity, jako jsou metodiky implementace a standardní procedury – například Best Practices, Implementační příručky (Implementation Guide - IMG), sady Business Configuration (BC) a Customizing Monitoring.
• Přístup k Best Practices prostřednictvím SAP Service Marketplace, které zahrnují implementační a provozní procesy a obsah určený ke snížení nákladů a rizik s využitím standardních procesů.
• Účast v komunitě zákazníků a partnerů SAP prostřednictvím SAP Service Marketplace k získání informací o Best Business Practices, nabídkách služeb apod.

Proaktivní vzdálené služby

V rámci standardní údržby SAP může držitel licence zvolit jednu z následujících proaktivních služeb se vzdáleným přístupem pro každý produktivní systém softwaru ročně:

• SAP GoingLive Check – poskytováno pro nový produktivní systém nebo
  
• SAP GoingLive Functional Upgrade Check – v případě upgradu na vyšší verzi software nebo
  
• SAP OS/DB Migration Check.
  
• V případě nutnosti má držitel licence nárok na provedení maximálně dvou SAP EarlyWatch Check ročně pro každý produktivní systém.