Řízení vztahů se zákazníky (CRM)

CRM (Customer Relationship Management) přestavuje přístup, udržování a zlepšování vztahu společnosti se zákazníkem. V dnešní době znamená CRM obchodní strategii společnosti, jejímž hlavním cílem je snižování nákladů a zvyšování zisku pomocí upevňování vztahu se zákazníkem. Dále umožňuje shromažďovat v rámci společnosti všechny údaje o zákaznících a poskytovat zaměstnancům jednotný ucelený pohled na každého zákazníka v reálném čase.

Systém Microsoft Dynamics CRM pomáhá:

  • získat 360° pohled na zákazníka
  • automatizovat společné obchodní a pracovní procesy a snižovat manuální námahu zaměstnanců
  • zlepšovat poskytování služeb zákazníkům a s tím související loajalitu zákazníků
  • manažerům měřit a reportovat klíčové metriky, které jsou důležité pro obchod a celofiremní strategii
Microsoft Dynamics CRM se zaměřuje na tři následující oblasti:

Řízení prodeje

Nástroje pro podporu obchodního cyklu:

  • maximální využití obchodních vztahů - přehled historie zákazníků
  • centrální evidence zákazníků, nabídek, obchodních příležitostí, objednávek a faktur
  • automatizace procesů na zvýšení obchodní produktivity
  • reporting a analýzy
  • efektivnější řízení prodejních týmů

Řízení marketingových procesů

Nástroje pro podporu marketingu:

  • směřování kampaní správným zákazníkům
  • segmentace zákazníků i celého trhu
  • zautomatizované procesy (klasifikace potenciálních zákazníků, schvalování, atd.)
  • efektivní sledování výsledků marketingových kampaní a zjištěných informací

Řízení vztahů s existujícími zákazníky

Nástroje pro správu komunikace se zákazníkem:

  • maximalizuje zákaznickou spokojenost a vztah se zákazníkem
  • správa servisních případů
  • kalendář
  • znalostní báze
  • katalog produktů
  • správa smluv