Postimplementační podpora SAP

Služby zaměřené na SAP, které S&T nabízí, umožňují externí údržbu a podporu provozu implementovaných podnikových řešení. Služby pro SAP jsou vždy přizpůsobeny potřebám konkrétního zákazníka.

Postimplementační podpora je soubor služeb, které jsou poskytovány paralelně ke Standardní podpoře systémů SAP. Je poskytována koncovým uživatelům zákazníka při řešení incidentů vznikajících při rutinním provozu produktivních systémů SAP. Podpora je tříúrovňová, přičemž první dvě úrovně zajišťuje S&T, úroveň třetí zajišťuje společnost SAP (viz Standardní podpora systémů SAP).

Poznámka: V popisovaném systému není uváděna tzv. nultá úroveň podpory, která se odehrává uvnitř zákazníkovy organizace, kdy řešení menších problémů koncových uživatelů poskytují klíčoví uživatelé zákazníka, aniž by je eskalovali mimo svou organizaci.

Struktura služeb postimplementační podpory

Struktura služeb podpory je koncipována stavebnicově, takže si zákazník může zvolit jemu vyhovující kombinaci jednotlivých služeb tak, aby přesně vyhovovala jeho požadavkům. Popis obsahu a parametrů každé ze služeb je koncipován ve formě Dohody o úrovni služeb (SLA – Service Level Agreement). Tyto SLA jsou pak přílohami standardní smlouvy o podpoře systému SAP.

Pro koho jsou služby určeny

Služby jsou určeny především pro:

  • stávající zákazníky S&T CZ, kteří mají sjednánu s S&T CZ postimplementační smlouvu (smlouvu o podpoře systému SAP),
  • ostatní zákazníky, s nimiž sice není S&T CZ ve smluvním vztahu, ale zákazník požaduje zajištění těchto služeb od společnosti S&T CZ.

Nabídka služeb

V současné době S&T nabízí následující služby postimplementační podpory:

  • Služba Hotline
  • Profylaxe báze SAP
  • Aplikační podpora bez báze
  • Aplikační podpora s bází
  • Service Desk
Bližší informace o těchto službách naleznete na samostatné stránce Popisy služeb pro SAP (viiz menu vlevo).

Vybrané reference

Mezi zákazníky, kteří s námi mají uzavřenou smlouvu na postimplementační podporu systému SAP, patří:

  • ČNES dopravní stavby a.s.,
  • KBA-Grafitec s.r.o.,
  • nkt cables, s.r.o.,
  • Sipral a.s.,
  • Trigema s.r.o.,
  • Wüstenrot stavební spořitelna a.s.
  • AVE CZ
  • CEMEX
  • CIMEX
  • Eurest
  • Sipral
  • Svoboda Press
  • Westfalia
Kontakt

Petr Doležal
ředitel divize ERP

S&T CZ s.r.o.
Mlýnská 70
602 00 Brno
 
Tel.: +420 543 533 322
e-mail